本年11月，来自玉林的秦先生在位于南宁市江南区的广西鹏龙天合汽车销售就业有限公司（以下简称鹏龙天合）订购了一辆梅赛德斯-飞驰GLC260杭州神秘顾客服务公司，落地价为44万余元。12月7日，秦先生携家东谈主来提车，可在店内启动车辆时发动机故障灯却亮了，经查验是汽车电瓶有故障，这让秦先生很烦扰，他要求换车或退车。

图为广西鹏龙天合汽车销售就业有限公司外景

投诉：没出4S店车就有故障，

破钞者要求鼎新

秦先生说，11月30日，他在4S店交费购车后便复返了玉林，之后由4S店为其办理车辆登记上牌事宜。

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秦先生购买的梅赛德斯-飞驰GLC260 受访者供图

12月7日，秦先生一家东谈主从玉林驱车到南宁提车。秦先生的爱妻孙女士向记者示意，当六合午进店后，销售参谋人先拿出各式交车费料让秦先生署名，秦先生看了车辆外不雅并查对车架号码后就署名了。“签完字后，咱们才启动车子，没思到油门还没踩，面貌盘上的发动机故障灯亮了。”

孙女士说，销售参谋人称到门店维修部摒除故障码即可，但一家东谈主吃完晚饭事后，销售参谋人见告他们查验出是车辆的48伏电瓶故障，需要更换。

孙女士向记者展示了12月7日发现车辆故障灯亮的像片 南国早报全媒体记者 李慧子摄

秦先生怀疑4S店瞒哄了故障，“交车的第一步应该是验车，但我一来销售就让我飞速署名。奈何会那么巧，我签完字后，车辆就出问题了”。

“更换电瓶，新车就有维修记载，车价大打扣头。况兼这么一辆有故障的车，咱们也不敢开。咱们的诉求很轻便，要么换车，要么退车。”秦先生妻子告诉记者，7日晚他们向4S店提议了诉求，但对方仅快活更换故障电瓶，示意弗成换车，神秘顾客平台更无法退车。

回复：门店救助更换故障电瓶，

能否鼎新还待厂家回报

12月8日下昼，记者来到鹏龙天合，多名店内职工正与秦先生妻子协商此事，两边仍未能已矣一请安见。

对于秦先生怀疑4S店瞒哄车辆故障的问题，门店售后司理胡先生、客户权力官乐女士、门店商场司理冼先生及销售参谋人罗女士均示意，交车前共进行了三次PDI检测（新车售前查验），均未查出问题，不存在瞒哄故障。

胡司理向破钞者展示车辆的PDI检测记录

对于门店的提车历程，商场司理冼先生示意，销售带破钞者证明车架号并上车启动车辆细则没问题后才署名、交车。至于电瓶故障的原因，当今无法细则。

售后司理胡先生示意，若车辆未登记上牌，他们还能肯求鼎新。但车辆已登记上牌，干预售后法子，莫得达到“三包法”设施的鼎新条目。他们只可为这辆车更换故障电瓶，并赐与车辆延保、后续可贵等暖热抵偿。

对于门店提议的决策，秦先生妻子示意弗成罗致。经过几小时的协商，客户权力官乐女士当晚向厂家反馈了事件情况及秦先生妻子的诉求，但她示意门店能给出的最大忠诚已经上述决策，至于能否鼎新车辆，还需恭候厂家的回报。

讼师：车辆是否干预“三包”

要津看是否录用

广西桂盟讼师事务所讼师刘丰铭合计，新车出现故障，是否干预“三包”法子，要津看车辆是否已录用。车辆驶离4S店，实质交由破钞者驱逐才智当作完成录用。

只须车辆录用后，破钞者享有的“三包”期限才初始蓄意。录用前，若车辆出现故障，破钞者要求鼎新车辆的诉求具有法律依据。

最新施展：快活更换故障电瓶，

两边就暖热抵偿已矣一致

12月19日，秦先生从玉林来到4S店内，经过一下昼的协商，两边就暖热抵偿的内容已矣一致，秦先生快活了更换电瓶的决策。4S店方面示意，车辆的电瓶当今已在输送途中，预测月底就能完成更换。

秦先生和家东谈主与4S店方代表就此事已矣协商

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